газета Тихорецкие вести
А ты подписался на «Тихорецкие вести»?
Газета Тихорецкого района Краснодарского края
Меню сайта
Сайт Губернатора Краснодарского края Сайт имякубани.рф
Форма входа
Логин:
Пароль:
Реклама
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Тиристическое агентство «ДримТурс» в Тихорецке
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Стоматология в Тихорецке Эскулап Про
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Афиша
Афиша Тихорецка

В кинотеатре «Победа»

Анонс фильма в кинотеатре «Победа» г. Тихорецк

В городском Дворце культуры

«Дом Культур» г. Тихорецк
Календарь
Погода
Случайное фото
Всё о газете
Главная » 2016 » Сентябрь » 9 » В тихорецком МФЦ очередей нет
11:38

В тихорецком МФЦ очередей нет

Татьяна Пантелеева: «Кодекс этики сотрудников МФЦ включает в себя требования к внешнему виду, уровню вежливости сотрудников и оснащению рабочего места».

Если раньше за каждой справкой приходилось днями бродить по различным инстанциям, выстаивая в очередях, то сегодня этих проблем нет благодаря системе «одного окна».

Тихорецкий МФЦ по основным показателям – один из лучших в крае, хотя и здесь есть над чем работать. Об этом мы побеседовали с руководителем центра Татьяной Пантелеевой.

- Татьяна Владимировна, расскажите вкратце, как работает принцип «одного окна» в районе.

- На весь Тихорецкий район 32 окна приёма-выдачи документов. 15 работают в городе и 17 – в сельских поселениях. Штатная численность МФЦ – 35 человек.

Ежемесячно центр обрабатывает порядка 10 тысяч обращений. В прошлом году мы предоставили 102 тысячи услуг, этот показатель за год вырос более чем в полтора раза.

- В каких сферах МФЦ предоставляет услуги?

- В таких сферах, как регистрационный, паспортный, миграционный учёты, пенсионное обеспечение, предпринимательская деятельность, налогообложение, образование, природопользование, социальная сфера и т.д.

- То есть по всем этим направлениям можно получить выписку, свидетельство или справку?

- Совершенно верно. С 1 февраля 2017 года можно будет получить даже водительское удостоверение, если оно не первичное. Первичное удостоверение по-прежнему выдаётся в ГИБДД.

Вообще количество наименований услуг, предоставляемых МФЦ, выросло со 120 в 2013 году до 240 в настоящее время.

- В МФЦ практически нет очередей. Как удаётся их избежать при постоянном росте обращений к вам?

- У нас установлен и контролируется норматив времени ожидания в очереди и предоставления каждой услуги.  Среднее время ожидания в очереди на сегодняшний день составляет у нас семь минут. Но еще есть над чем работать: как показал анализ, 14 процентов посетителей ожидают в очереди больше 15 минут.

Чтобы максимально сократить ожидание, мы увеличили численность сотрудников  бэк-офиса, которые занимаются обработкой принятой документации и вторым контролем её качества. Это позволило максимально заполнить окна во время обеденного перерыва и пика обращений. Добавлен ещё один консультант в зале, так как качественная консультация позволяет максимально разгрузить очередь.

- Помогает ли уменьшить очереди работа единого портала госуслуг? Часто ли выбирают этот способ получения информации?

- Список электронных услуг все время растет, сегодня он включает в себя информирование о наличии штрафов ГИБДД, получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам, извещение о состоянии лицевого счета в ПФР, получение справки о наличии (отсутствии) судимости, получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, получение единовременной выплаты из средств материнского капитала.

Люди все чаще обращаются к этому способу получения услуг, что даёт им преимущества и во времени, и в объёме получаемой информации. Мы, в свою очередь, тоже популяризируем обращения в электронном виде. Если в МФЦ обратились за услугой, представленной на едином портале, администратор зала обязательно проинформирует о том, что ее можно получить в электронном виде и о преимуществах этого.

- Насколько активно пользуются вашими услугами представители малого и среднего бизнеса?

- Достаточно активно, и мы уделяем им серьезное внимание. У нас определены два окна для приоритетного обслуживания предпринимателей, например в рамках такой жизненной ситуации, как «Открытие своего дела».

Здесь можно подать заявление на постановку на учёт в ФНС, в министерство труда и социального развития, ФСС, Роспотребнадзор, департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя, министерство транспорта. Для этого необходимо сообщить администратору зала о том, что вы – предприниматель, после этого сразу получите приоритетное обслуживание.

- Какие ещё интересные для рядовых граждан дополнения планируется ввести в ближайшее время?

- Наверное, самым интересным является то, что с 1 января 2017 года будет сформирован единый государственный реестр недвижимости, где объединят сведения, содержащиеся сейчас в государственном кадастре недвижимости, и сведения о правах на конкретный объект. Несомненно, что это значительно упростит доступ к подобной информации и облегчит решение ряда вопросов при покупке-продаже объектов, их регистрации и т.д.

Полную информацию о перечне оказываемых нами услуг каждый может посмотреть на сайте tihoreck.e-mfc.ru, а также получить консультацию по телефонам: 8 (86196) 7-20-61; 7-54-90; 8 8001000 900. Мы с удовольствием ответим на все вопросы.

- Не секрет, что некоторые наши граждане просто боятся лишний раз задать какой-либо вопрос чиновникам, так как совсем ещё недавно грубость и хамство процветали среди тех, кто выдавал различного рода справки. Как обстоят дела с этим сегодня?

- Сегодня это исключено, по крайней мере у нас. В МФЦ  разработан кодекс этики  сотрудников, включающий в себя требования к уровню вежливости при работе с клиентами, внешнему виду и оснащению рабочего места. Для обеспечения этих требований организована обратная связь с гражданами:  каждый при получении талона на обслуживание получает возможность оценить качество предоставления услуги, заполнив опросной лист или используя информационный терминал. Опрос проводится по следующим пяти критериям: время ожидания в очереди, компетентность сотрудников, вежливость, комфортность условий и время получения услуги.

На сегодняшний день  96% наших посетителей поставили нам оценку  «отлично».

Категория: Комментарии специалистов | Просмотров: 576 | Автор: Олег_РЫЖЕНКО

Всего комментариев: 1

Правила Модерации

1  
В Петербурге в Едином центре документов сделали сопровождение по каждой госуслуге - вплоть до оформления и проверки документов. в итоге - -возвратов минимум и очередей нет

Имя *:
Email *:
Код *:

Реклама
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru Ритуальные услуги Тихорецк
Объявления
Утеряны документы.
Утеряны документы( права, тех.паспорт) на имя Андрей Васильевич М. Просьба вернуть за вознаграждение. Обр. по тел 89034493989
Распродажа стройматериалов
База строительных материалов предлагает по сниженным ценам приобрести доску обрезную - 7900р от 1 м3, цемент - 275р от 10 мешков, кирпич рядовой-6,50р. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы находимся на "той стороне" в районе кавказского переезда (поворот на Алексеевскую). Успейте приобрести материалы по выгодным ценам!
Продажа квартиры
Продаётся 1-комнатная квартира в центре города. Р-н магазина "Детский мир". Общая площадь 30м2. Сан.узел совмещённый. Балкон. 3 этаж 5-этажного дома. Цена 1000000. Торг.
продаются гуси
Срочно!!! Продаются взрослые гуси 500 руб голова . Могу продать и разделанных под заказ. тел 89298408428
Сетка рабица с бесплатной доставкой
Сетка оцинкованная, размер ячейки 55*55 . Диаметр проволоки 1,6. Продаём в рулонах по 10 метров. Высота сетки: -1м; -1,2м; -1,5м; -1,8м; -2м; -Цена зависит от высоты. Консультация и приём заказов осуществляется по телефону с 8:00 до 20:00.
Видеооператор, фотограф оставит незабываемые моменты вашего праздника в формате высокой чёткости FullHD на компакт диске и фотокниге.
Здравствуйте, меня зовут Геннадий. Фото и видеосъемка на любые праздники, мероприятия, события. Свадебная съемка, свадебный фильм, венчание, беременность, встреча из роддома, крестины, детские праздники, корпоратив, юбилей, день рождения, рекламные акции. Демо-ролики для актеров, танцоров, певцов, шоу-программ. Видеосъемка концертов, музыкальных клипов, лекций, спортивных событий, фестивалей. Рекламные ролики, промо-ролики, презентационные и корпоративные фильмы, видеопрезентации.
Продаются котята

золотые британцы, дорого, девочка пу-25, мальчик пу-24

КУХНИ, ДЕТСКИЕ, ШКАФЫ КУПЕ ГНУТЫЕ, ГАРДЕРОБНЫЕ,ОФИСНАЯ МЕБЕЛЬ и многое другое.
Мебель АРТ нестандарт Каприччио-БЕСПРОЦЕНТНАЯ РАССРОЧКА!!! Выезд дизайнера, замер, разработка проекта с трёхмерной визуализацией.Если есть макет, можно сбросить по эл. почте или WhatsApp, Viber, наши специалисты посчитают изделие. Большой выбор материалов: пластик, лдсп, мдф, дерево, искусственный камень,также можем предложить механизмы ведущих фирм Blum, Hettich, Boyard. Подберем для Вас любую бытовую технику. Договор, гарантия, после гарантийное обслуживание. Собственное производство, в том числе и ПЛАСТИКОВЫХ ФАСАДОВ! Гнутые фасады любых радиусов. Прайс на сайте www.art-nestandart.ru Гибкая система скидок.Будем рады проконсультировать ВАС!
Куплю чеснок.
Куплю чеснок!!! Цена на сегодня 90- 120 р.
Куплю Грецкие Орехи, Фундук, Семечки.
Закупаю грецкие орехи и фундук. Выезд на дом. Электронные весы. Фундук 90-120 р/кг., Орехи 60-70 р/кг. Цены могут меняться, уточните цену!
Добавлять объявления могут только зарегистрированные пользователи
Интернет-конференции
КарикатУРА!
Наш опрос
Будете ли вы оплачивать ЖКУ через интернет?
Всего ответов: 68
Статистика

Онлайн всего: 37
Гостей: 37
Пользователей: 0

Кобрин — город побратив Тихорецка
Логотип студии Нам Web
Система OrphusНашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Система Orphus

Создание сайтов в Тихорецке, студия "Нам Web"
Яндекс.Метрика